Каждая третья жалоба в адрес департамента по туризму Министерства спорта и туризма Беларуси связана с транспортным обслуживанием. Об этом сообщил директор департамента Виктор Янковенко 24 сентября на пресс-конференции в Минске, сообщает БелаПАН.
По его словам, всего за прошлый год в адрес департамента было подано 120 жалоб (на 700 тыс. въезжающих и выезжающих туристов).
Обеспечение перевозок белорусских туристов чиновник назвал «слабым». Так, по его информации, хотя 1.258 туристических автобусов Беларуси и имеют лицензию на международные перевозки, две трети из них эксплуатируются свыше 10 лет, поэтому «качества ожидать довольно сложно». Туристы жалуются на поломки автобусов, задержки рейсов.
Кроме того, имеют место и большие задержки авиационных чартерных рейсов из Минска. Высока цена на авиаперевозки. «У наших соседей — Москвы и Киева — цена дешевле, это обусловлено тем, что там эксплуатируются более новые, современные модели самолетов, и, во-вторых, у них больше вместимость, что снижает себестоимость полета», — отметил В.Янковенко.
Для решения проблемы к следующему туристическому сезону к двум имеющимся в Беларуси самолетам «Боинг» будут приобретены еще два новых. Эти самолеты планируется использовать для рейсов в Египет, Испанию, Турцию, Черногорию.
По словам В.Янковенко, белорусские туристы часто жалуются не только на транспортное обслуживание, но и на качество обслуживания за рубежом — таких жалоб тоже приблизительно треть от общего количества. При этом больше всего претензий к Турции — в основном на двойное бронирование номеров в отелях этой страны. Примерно одна шестая жалоб приходится на непрофессионализм менеджеров турфирм, «когда они дают неверную информацию и стремятся завлечь клиента любыми путями». Такой же процент, по мнению специалиста, составляют необоснованные жалобы.