Повышение качества работы с клиентами считать одной из приоритетных задач, решение которой является важнейшим условием реализации Концепции развития банковской системы Республики Беларусь на 2001--2010гг. К такому выводу пришли участники очередного заседания Консультативного совета по вопросам денежно-кредитной политики при Национальном банке в ходе обсуждения текущей ситуации в банковской системе и проблем работы с клиентами, повышения эффективности взаимодействия с реальным сектором экономики.
Как отмечалось на Совете, доведение в перспективе уровня обслуживания клиентов до европейских стандартов -- повседневная работа каждого банка. Это создаст основу, позволяющую обеспечить необходимые условия для продолжения экономического роста, наращивания финансового потенциала банковской системы, повышения качества кредитных портфелей и, в конечном счете, всей социально-экономической политики страны.
Руководители банков, входящие в состав Совета, обратили внимание на факторы, сдерживающие процесс кредитования и ограничивающие эффективность работы по снижению доли проблемной задолженности. Как было сказано, достигнутая стабильность в денежной сфере не подкреплена нормализацией состояния нефинансового сектора, что в свою очередь порождает ряд других проблем. В то же время, говорилось на заседании, актуальность вопроса повышения качества обслуживания клиентов, включая жителей республики, предприятий реального сектора, не снижается, а постоянно возрастает. Весьма высок и интерес к Беларуси со стороны инвесторов. Наша страна располагает множеством перспективных сфер для вложения капитала, поэтому очень важно обеспечить поддержание благоприятного имиджа государства.
Было высказано немало дельных предложений по решению обсуждаемого вопроса. Все они в настоящее время изучаются экспертами Национального банка, и, как показывает практика, большая их часть будет претворена в практическую деятельность.